このたび、トランスコスモス株式会社が運営するコンタクトセンター領域の専門ナレッジメディア「Cotra」にて、弊社代表・網本による寄稿記事が3本公開されました。

網本は、米国フロリダ州オーランドで開催された世界最大級のコンタクトセンターカンファレンス CCW（Customer Contact Week）Orlando に参加いたしました。 グローバルで最先端の取り組みが集まる現地で得た知見や、日本市場との違いを踏まえた考察をもとに、本寄稿を執筆しています。
「AIをどう導入するか」ではなく、「AIをどう設計し、どう成果につなげるか」。
生成AIおよびAgentic AIがもたらす構造的変化と、それらを現場で機能させるための設計思想について、実践的な視点から解説しています。

ぜひご覧ください。

■ 掲載記事一覧
・生成AIが変えるコンタクトセンターの未来
https://www.transcosmos-cotra.jp/generative-ai-contact-center
・Agentic AIが実現する次世代コンタクトセンター
https://www.transcosmos-cotra.jp/agentic-ai-contact-center
・コンタクトセンターにおけるAI設計思想とは
https://www.transcosmos-cotra.jp/contact-center-ai-design-philosophy