ECサイト運営において、テナント様への情報提供手段は重要な課題の一つです。三井不動産では、通販サイト『&mall』と『三井アウトレットパークオンライン』のテナント様用および日常のサイト運営を担うオペレーションセンター用に2つのマニュアルを作成しており、合計で500ページを超えるPDFマニュアルを、オンラインマニュアルへと移行しました。
検索機能の充実と利用状況の可視化により、問い合わせ対応時間を50%削減し、マニュアル閲覧数は1.6倍に増加するなど、大きな成果を上げています。
今回は、三井不動産株式会社の芝崎美聖様に、マニュアルのオンライン化による業務改革の取り組みと、その効果についてお話を伺いました。